Chyba coś się stało… Strasznie trzęsie samochodem… Lepiej się zatrzymam… Może zadzwonię
do Tomka...
Nieee…. Pewnie znowu mechanik wymieni pół samochodu… :/
Nie pojedziemy na ferie bo samochód jest zepsuty… No i kolejne rachunki do opłacenia…
Damy radę… na pewno znajdziemy jakiś serwis,
który nam pomoże...
Znalazłem parę serwisów – zaraz zadzwonię...
Q & A

-  PYTANIA I ODPOWIEDZI  -

Czym jest HPC24 AUTO CONCIERGE?

Jest to usługa dostępna tylko dla Klientów HPC24 – nasi Klienci mogą korzystać na specjalnych warunkach z sieci serwisów partnerskich HPC24 zyskując również dostęp do koszyka specjalnych benefitów (tańsze naprawy, oferty specjalne, gwarancja na naprawy, obsługa poza kolejnością – Klienci nie czekają w kolejkach do naprawy i wiele innych). W ramach AUTO CONCIERGE Klienci mają do dyspozycji infolinię gdzie czuwają specjaliści HPC24 gotowi pomóc w każdej sytuacji związanej z samochodem (wyszukają najbliższy serwis, odpowiedzą na pytania związane z eksploatacją samochodu, 

Czym jest TUZ AUTO CONCIERGE?

Jest to nowe ubezpieczenie niedostępne tylko w TUZ – żaden inny ubezpieczyciel nie oferuje takiego wsparcia dla Klientów, którzy mają wykupione OC. W ramach AUTO CONCIERGE Klienci TUZ mogą korzystać na specjalnych warunkach z naszej sieci serwisów HPC24. Co ważne -  mimo, że AUTO CONCIERGE jest ubezpieczeniem dodawanym do OC to korzystanie z niego nie powoduje utraty zniżek!!!

Czy są jakieś ograniczenia w korzystaniu z AUTO CONCIERGE?

Nie, nie ma żadnych ograniczeń - możesz korzystać z naszych usług zgodnie z potrzebami. 

Jak to działa?

  • HPC24 AUTO CONCIERGE możesz aktywować dzwoniąc na naszą infolinię (22 133 98 90) - nie ma znaczenia czy jesteś konsumentem czy klientem biznesowym. AUTO CONCIERGE  możesz również zamówić korzystając z TEGO FORMULARZA

  • TUZ AUTO CONCIERGE możesz aktywować w momencie kupowania polisy OC w TUZ. Usługa jest aktywna przez taki sam  czas jak wykupione OC. Operatorem Usługi TUZ AUTO CONCIERGE jest HPC24 (Horizon Personal Care sp. z o.o.)

 

W jaki sposób mogę korzystać z usług?

W przypadku chęci skorzystania z AUTO CONCIERGE należy zadzwonić pod numer 22 133 98 98 lub 22 133 98 90 (klienci biznesowi) i złożyć zlecenie na wykonanie usługi. .

Czy z AUTO CONCIERGE naprawdę jest taniej niż w Autoryzowanym Serwisie?

Tak. Różnice w cenie mogą wynosić do -40% a w niektórych przypadkach – nawet więcej. Skąd to wynika? Współpracujemy z dwoma największymi importerami części zamiennych w tej części Europy – w związku z tym otrzymujemy części bez marż pośredników (hurtowni, sklepów). Części dostarczane są bezpośrednio do naszych serwisów gdzie mechanik dokonuje wymiany. Poza tym w ramach naszych umów Partnerskich współpracujemy z ponad 1000 warsztatów w całej Polsce – zapewniamy tą samą stawkę za roboczogodzinę w każdym warsztacie poza ASO. Jeżeli będziesz chciał skorzystać jednak z Autoryzowanego Serwisu to również będziemy w stanie zaoferować konkurencyjną ofertę – również z ASO mamy podpisane stosowne umowy z wynegocjowanymi  specjalnymi warunkami specjalnie dla Klientów TUZ!

Przykład: Skoda Octavia II 2007 CFHC 2.0 TDI 16V:

  • Przegląd planowany – OT przy 90 tys. km

  • Olej 5w30 Castrol

  • Filtr oleju OE ASO

  • Filtr przeciwpyłkowy (kabinowy) OE ASO

  • Filtr Powietrza OE ASO

  • Filtr Paliwa OE ASO

  • Robocizna 2h

Cena wg ASO: ok. 830 zł z VAT

Cena z HPC24: ok. 430 zł z VAT

Dzięki nam właśnie zaoszczędziłeś 400 zł!

 

Jak zapłacić za zamówienie?

Możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

  • przelew na konto bankowe,

  • płatność elektroniczna (przelew on-line)

  • płatność kartą płatniczą lub kredytową (on-line)

 

Co w przypadku jeżeli do mojego samochodu pasują części różnych producentów (np. klocki i tarcze hamulcowe)?

W przypadku gdy jest kilka wariantów części (np. tańsze lub droższe) Twój Opiekun skontaktuje się z Tobą i poinformuje o opcji wyboru. Może się również zdarzyć, że dana część występuje w kilku wariantach (np. trzech) i nie ma możliwości zdalnie dopasować do danego modelu pojazdu – wtedy wyślemy do serwisu 3 warianty części a mechanik na miejscu dobierze właściwą. Nie ponosisz dodatkowych kosztów - serwis odeśle te części, które nie pasowały.

W jaki sposób rozliczam się z HPC24 za wykonane czynności serwisowe?

Wszystkie rozliczenia realizowane są bezgotówkowo (przelewy, karta płatnicza, debetowa, kredytowa).

  • Przegląd planowany (np. wymiana oleju, rozrządu, etc… ) czyli w przypadku gdzie wiesz co trzeba zrobić (np. zgodnie z zaleceniami producenta samochodu)

    • Twój opiekun przygotuje kosztorys i skontaktuje się z Tobą w celu omówienia czynności serwisowych, niezbędnych części, daty i miejsca serwisu. Może się okazać, że będziesz mieć do wyboru części tańsze lub droższe – to będzie dobry moment, żeby o tym porozmawiać i dokonać wyboru. Następnie otrzymasz kosztorys z ceną do akceptacji. W przypadku potwierdzenia – zostaniesz przekierowany na stronę do zrealizowania płatności (np.: Przelewy24) gdzie będziesz mógł zapłacić. Kolejny krok to wizyta w serwisie i wykonanie przeglądu.

  • Awaria samochodu czyli coś, czego nie da się zaplanować.

    • W pierwszej kolejności dzwoniąc do swojego Opiekuna zostaniesz poproszony o podanie okoliczności i objawów wystąpienia awarii. Twój Opiekun na podstawie podanych przez Ciebie szczegółów zdecyduje, czy możesz jechać, czy niezbędne jest holowanie (holownik / laweta). Dbamy o Twoje bezpieczeństwo! 

  • Diagnostyka awarii oraz naprawa czyli jeżeli będziesz chciał naprawić samochód.

    • W pierwszej kolejności musisz umówić się do serwisu – możesz to zrobić przez Internet lub dzwoniąc na naszą infolinię pod nr telefonu 22 135 10 10. Twój opiekun zaproponuje datę i miejsce wizyty podczas której mechanik będzie w stanie zdiagnozować problem oraz zamówić części. Efektem pierwszej wizyty będzie wstępny kosztorys po opłaceniu którego serwis zamówi części. Twój Opiekun skontaktuje się z Tobą i umówi kolejną wizytę - naprawczą

 

Czy dostanę kosztorys do akceptacji?

Tak. Każdorazowo przed podjęciem jakiejkolwiek czynności wystawiany jest kosztorys do akceptacji. Jeżeli się zgadzasz z zakresem prac i ceną – zostaniesz poproszony o uregulowanie płatności. Jeżeli nie – po prostu odrzucasz kosztorys (po zalogowaniu się do swojego konta lub w trakcie rozmowy ze swoim Opiekunem).

 

Co się dzieje w przypadku, kiedy nie zaakceptuję kosztorysu?

Nic. Po prostu odrzucasz kosztorys i w zależności od potrzeb – możesz poprosić o zmianę (np. tańsze / droższe części) lub odrzucić bez podawania przyczyny.

 

Dlaczego muszę zapłacić zanim usługa zostanie wykonana?

Dla własnego bezpieczeństwa i pewności, że cena nie ulegnie zmianie (np. nieuczciwy mechanik, potencjalne oszustwa w serwisach - naciąganie na dodatkowe czynności serwisowe, obrót używanymi częściami zamiennymi). Wszystkie naprawy wykonywane są zgodnie z wytycznymi technologicznymi producentów pojazdów, więc jesteśmy w stanie przewidzieć ile czasu i jakie części są niezbędne do zrealizowania Twojego zlecenia (czas i części wyliczane są na podstawie oprogramowania o nazwie „Repair and Maintenance Information (TecRMI)”  firmy TecAlliance GMBH lub innego o podobnych funkcjonalnościach niezbędnych do prawidłowej realizacji zleceń serwisowych). Oczywiście może się zdarzyć sytuacja, że w trakcie wykonywania przeglądu bądź naprawy zajdzie potrzeba poszerzenia zakresu serwisu (np. przyjedziesz na wymianę klocków hamulcowych i za to zapłacisz wg kosztorysu przed naprawą a w trakcie naprawy okaże się, że ze względu na zużycie i Twoje bezpieczeństwo wymienione powinny zostać również tarcze hamulcowe i przewody – w takim przypadku zostanie wygenerowany kosztorys uzupełniający po opłaceniu którego serwis domówi brakujące części).

 

Czy mogę zapłacić za usługę gotówką?

Nie. Wynika to z procedur, które mają na celu zapewnienie jak najwyższej jakości obsługi oraz Twojego bezpieczeństwa (np. nieuczciwy mechanik, potencjalne oszustwa w serwisach - naciąganie na dodatkowe czynności serwisowe, obrót używanymi częściami zamiennymi).

 

Czy mogę sam wybrać warsztat do naprawy?

Oczywiście – po konsultacji ze swoim Menadżerem Floty lub Opiekunem z infolinii i weryfikacji dostępności terminów.

 

Czy jest dostępna lista warsztatów do wyboru?

Tak – wystarczy jak zadzwonisz na naszą infolinię pod nr telefonu 22 133 98 98 Twój opiekun po weryfikacji regionu, który Cię interesuje poda Ci wszystkie dostępne serwisy.

 

Czy dostanę gwarancję na naprawy ( i na ile miesięcy)?

Na naprawy (czynności serwisowe oraz podzespoły) dokonywane w serwisach HPC24 i Partnerskich udzielamy 12-miesięcznej gwarancji.

 

W jaki sposób identyfikowany jest Klient dzwoniący na infolinię?

W większości przypadków wystarczy jak podasz Swoje imię i nazwisko lub nazwę firmy i NIP/REGON/KRS. Dla Twojego bezpieczeństwa może się zdarzyć, że Opiekun mając wątpliwości poprosi Cię o podanie innych danych (np. PESEL, nr rejestracyjny lub VIN samochodu).

 

Czy w firmie muszę wyznaczyć konkretną osobę do kontaktu z infolinią?

W przypadku podmiotów posiadających osobowość prawną (np. spółki) jest to wymagane (np. osoba wskazana w KRS lub posiadająca stosowne pełnomocnictwo). Pozostałych  przypadkach możesz taką osobę wskazać nadając jej odpowiednie pełnomocnictwo. 

 

Jeżeli prowadzę Firmę i mam wykupione AUTO CONCIERGE dla firmy (na moje firmowe samochody), to czy możliwe jest przygotowanie pakietów indywidualnych dla moich pracowników – po preferencyjnych cenach?

Jak najbardziej tak! Przyjęliśmy zasadę, że Pracodawca może umożliwić swoim Pracownikom kupno i aktywację pakietów wg zasad i stawek, które ma wskazane w swojej własnej umowie z HPC24. W takim przypadku Pakiety mogą stanowić dodatkowe świadczenie motywujące jak na przykład opieka medyczna. Pakiety te mogą być opłacane przez Pracodawcę i/lub samodzielne przez Pracownika.

 

Czy jest możliwość przygotowania pakietu na indywidualne życzenie Klienta?

Oczywiście – prosimy o kontakt z Opiekunem pod numerem 22 133 98 90 (Infolinia HPC24 dla biznesu). Dobierzemy najbardziej optymalne składowe Pakietów do Twoich potrzeb!

 

W jaki sposób mam złożyć reklamację na wadliwe wykonanie usługi czy błędne naliczenie płatności?

Zgodnie z zapisami z Regulaminem HPC24 Auto Concierte lub OWU TUZ Auto Concierge (w zależności od rodzaju usługi) – reklamacja powinna być złożona pisemnie. Może się okazać, że do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będą oględziny specjalisty – wtedy umówimy Cię na spotkanie z rzeczoznawcą.

 

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres serwisu anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 22 133 98 90.

Usługa jest realizowana przez
Horizon Personal Care sp. z o.o.
Ul. Pańska 96 / 83 (Pańska Plaza), 00-837 Warszawa, NIP 5272816178; REGON 367976372

Horizon Personal Care spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisana jest do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000689094 przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. 

© 2019 by HORIZON PERSONAL CARE SP. Z O.O.